青年論壇 | 徐望：AIGC技(jì )術賦能(néng)智慧文(wén)旅路徑探索

AIGC技(jì )術賦能(néng)智慧文(wén)旅路徑探索

文(wén) | 徐望

AIGC（AI generated content）即人工(gōng)智能(néng)生成内容，又(yòu)稱“生成式AI”，可(kě)生成的内容包括文(wén)本、圖像、視頻、數據、報表、代碼、虛拟人、綜合藝術等。美國(guó)OpenAI 研發的聊天機器人程序ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）是當下最具(jù)代表性的AIGC技(jì )術。國(guó)内百度研發的“文(wén)心一言”（ERNIE Bot）新(xīn)一代知識增強大語言模型是對标ChatGPT的産(chǎn)物(wù)。AIGC技(jì )術對内容生産(chǎn)領域帶來了巨大的、廣泛的，甚至是颠覆性的影響，将該技(jì )術應用(yòng)于文(wén)旅領域，符合數字時代、智慧社會的發展趨勢，更符合文(wén)旅消費者（遊客）對于新(xīn)一代文(wén)旅産(chǎn)品形式、内容、技(jì )術等方面與時俱進的需求。AIGC技(jì )術能(néng)夠賦能(néng)智慧文(wén)旅，也是一柄雙刃劍，如何把握當下的技(jì )術風口帶來的機遇，并應對存在的挑戰，需要文(wén)旅行業主管部門重視與思考、引導與治理(lǐ)。

一、應用(yòng)AIGC技(jì )術，全程化賦能(néng)智慧文(wén)旅

文(wén)旅行業主管部門、文(wén)旅行業經營主體(tǐ)、文(wén)旅消費者（遊客）乃至文(wén)旅領域研究者，都可(kě)以全程化應用(yòng)AIGC技(jì )術，提升治理(lǐ)效能(néng)、經營效益、消費滿意度和研究水準，以下分(fēn)而述之。

第一，文(wén)旅行業主管部門全程化應用(yòng)AIGC技(jì )術，可(kě)分(fēn)為(wèi)事前、事中(zhōng)、事後三個階段。事前，輔助制定文(wén)旅行業發展規劃和政策，生成雛形文(wén)本。事中(zhōng)，進行文(wén)旅行業實時大數據分(fēn)析，自動監管彙報行業事件，生成行業研究報告。事後，進行階段性數據彙總，生成階段性總結報告等，輔助主管部門進一步決策。

第二，文(wén)旅行業經營主體(tǐ)全程化應用(yòng)AIGC技(jì )術，可(kě)分(fēn)為(wèi)研發、營銷、擴大再生産(chǎn)三個階段。在文(wén)旅産(chǎn)品（項目）的研發階段，自動分(fēn)析研判文(wén)旅市場态勢，追蹤消費者需求并對目标消費者精(jīng)準畫像，定制個性化産(chǎn)品；并要自主設計開發文(wén)旅ChatGPT，大力推動文(wén)旅服務(wù)AI化。在營銷階段，輔助文(wén)旅産(chǎn)品（項目）的全媒體(tǐ)宣傳，如生成創意文(wén)案、創意圖像、創意視頻等；并進行數據捕捉，以利于精(jīng)準營銷。在擴大再生産(chǎn)階段，生成階段性營銷數據，生成項目總結報告，生成各類優化方案，以用(yòng)于産(chǎn)品（項目）的再生産(chǎn)。

第三，文(wén)旅消費者（遊客）全程化應用(yòng)AIGC技(jì )術，可(kě)分(fēn)為(wèi)遊前、遊中(zhōng)、遊後三個階段。遊前，該技(jì )術可(kě)根據遊客描述的興趣、預算、時間等，推薦旅遊目的地、規劃旅遊路線(xiàn)、設計旅遊攻略等。遊中(zhōng)，該技(jì )術可(kě)全面提供高效率（客服響應效率高、24小(xiǎo)時待命）、高質(zhì)量（準确、細緻、周到地解答(dá)問題，且掃除語言障礙）的AI服務(wù)，大大提升旅遊服務(wù)滿意度，大幅度優化旅遊體(tǐ)驗。遊後，該技(jì )術可(kě)生成個性化遊記、相冊、視頻等，便于遊客在社交媒體(tǐ)分(fēn)享與傳播，以提升旅遊社交體(tǐ)驗；并有(yǒu)利于形成接力傳播态勢，造就“網紅”旅遊現象，為(wèi)旅遊地帶來經濟與文(wén)化效益。

第四，文(wén)旅領域研究者全程化應用(yòng)AIGC技(jì )術，可(kě)分(fēn)為(wèi)選題、研究、深化研究三個階段。在選題階段，自動觀察文(wén)旅熱點，生成研究選題。在研究階段，生成文(wén)本與圖表，輔助撰寫研究報告、學(xué)術論文(wén)、決策咨詢稿件等。在深化研究階段，通過AI問答(dá)式對話，發現新(xīn)問題、深挖新(xīn)問題、啓發新(xīn)思路、激發新(xīn)思想。

二、善用(yòng)AIGC技(jì )術，技(jì )術向善與防範風險

AIGC技(jì )術是時代的産(chǎn)物(wù)，文(wén)旅領域要與時俱進地應用(yòng)其，而用(yòng)好這一技(jì )術的關鍵在于防範風險，以促成良好的技(jì )術生态。

一要防範數據安(ān)全風險。國(guó)外，意大利個人數據保護局已就ChatGPT涉嫌違規收集數據展開調查并禁用(yòng)ChatGPT；歐洲刑警組織警告AIGC技(jì )術可(kě)能(néng)被濫用(yòng)于網絡釣魚、虛假信息和欺詐犯罪；非營利組織人工(gōng)智能(néng)與數字政策中(zhōng)心（CAIDP）向美國(guó)聯邦貿易委員會（FTC）投訴ChatGPT“有(yǒu)偏見性，欺騙性，對隐私和公(gōng)共安(ān)全構成風險”。國(guó)内，光明網3月報道，一女性照片被AIGC技(jì )術生成“一鍵脫衣”造謠圖，在網上廣泛傳播，引發社會關注。對此，應盡快研究出台AIGC應用(yòng)方面的法律法規，文(wén)化宣傳部門尤其要強化該技(jì )術領域的信息欺詐、内容造假等風險管控。

二要防範知識産(chǎn)權風險。國(guó)際知名(míng)語言學(xué)家喬姆斯基曾公(gōng)開表示“ChatGPT是一個高科(kē)技(jì )剽竊系統”，AIGC存在知識産(chǎn)權侵權風險；并且，AIGC内容的版權問題存在很(hěn)大争議。按照目前絕大部分(fēn)國(guó)家的著作(zuò)權法，使用(yòng)人工(gōng)智能(néng)軟件産(chǎn)生的内容不屬于法律意義上的作(zuò)品，軟件本身不能(néng)視為(wèi)法律意義上的作(zuò)者，使用(yòng)者也并非著作(zuò)權人。而将AIGC技(jì )術用(yòng)于文(wén)旅産(chǎn)業，已是不可(kě)逆的産(chǎn)業趨勢。對此，文(wén)旅領域主管部門，要協同知識産(chǎn)權等相關部門，對AIGC内容進行權屬甄别和有(yǒu)限保護，防範軟件對人類的知識産(chǎn)權侵權，防止AIGC企業手握“創作(zuò)霸權”（必然影響甚至抑制人類創作(zuò)熱情和能(néng)力）的局面産(chǎn)生。

三要防範公(gōng)共管理(lǐ)風險。AIGC一旦被廣泛應用(yòng)并嵌入海量政府和用(yòng)戶數據，“算法利維坦”和“全景監獄”風險凸顯，加劇公(gōng)共管理(lǐ)安(ān)全隐患。一方面，可(kě)能(néng)存在算法意識形态越位、算法謠言泛濫、算法數據洩漏、真假信息共存等“算法利維坦”風險。另一方面，随着AIGC多(duō)元場景應用(yòng)，用(yòng)戶不得不以隐私讓渡獲取使用(yòng)權限，AIGC全方位嵌入公(gōng)共領域和私人生活，實時跟蹤并計算用(yòng)戶的數據及需求，類似邊沁所說的“全景敞視監獄”，意即人工(gōng)智能(néng)對政府和用(yòng)戶進行液态（滲透式）監視。當算法、算力、數據成為(wèi)國(guó)家治理(lǐ)和社會生活的底層架構，必須警惕底層崩塌的外溢風險。對此，要推動“算法善治”，文(wén)化宣傳部門要引導公(gōng)衆提升算法素養，不盲從AIGC生成的建議；文(wén)旅與相關部門要合力規範AIGC算法應用(yòng)；政府更要牽頭建構相關行政部門、AIGC企業、第三方機構、社會公(gōng)衆共同參與的風險治理(lǐ)體(tǐ)系。

要在技(jì )術向善原則下促成良好的技(jì )術生态，應當落實内容負責制，誰生成、誰生産(chǎn)、誰負責；以AI對AI，建立人工(gōng)智能(néng)生成内容鑒别處置機制；加大力度研發自主可(kě)控的自然語言生成式模型。